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    科技的善意和耐心有多重要?

    (2019-10-16 18:11:52)

    文/劉興亮(微信公眾號:劉興亮時間)文/劉興亮(微信公眾號:劉興亮時間)

    01


    我產出過很多揭露科技之惡的內容:

    《你被大數據殺熟了么?》

    《教你規避區塊鏈騙局》

    《從漢芯到紅芯,科技以殼為本》

    《教室安裝人臉識別系統,男女同學怎么眉目傳情?》

    ….

    而今天,我想說說科技的善意和耐心。

    引發我這個想法的是看到一條關于美團的新聞:

    「2019年10月15日是第36個‘國際盲人節’,中國盲人協會與美團共同發布的‘美團語音盲人定制應用’正式上線。該應用可通過美團App用‘語音交互’的方式完成外賣下單全流程,這也是迄今為止首款面向視力障礙群體發布的定制生活服務應用。」
    作為正常人的我們,可能很難感受到這一應用對于盲人的價值。因為我們無法真正去感受視障人士的世界,以及這樣的產品對于他們的意義。尤其是在吃喝住行這樣的生活場景下,類似美團語音盲人定制應用這樣的「語音+生活服務」對于盲人朋友的價值或許遠遠超過我們的想象。


    02


    知乎上有個問題:「盲人的世界到底是一片黑色,還是連黑色也不存在?」

    一位網友分享了自己曾經短暫失明的經歷:

    「失明和正常人的閉眼睛是不一樣的。

    平時閉上眼睛的時候,一片黑暗中還是能感覺到光亮。對著太陽,能看到暖暖的紅光,對著日光燈能看到微微黃光,像氣味一樣若有若無。還有的時候,閉上眼睛,就能看到很多黑色的同心光圈從視野邊緣飛速像中間縮小,就像宇宙中的星球不斷遠去。眼前是黑色,但并不單調,有明有暗有更多辨不出來但確實知道有區別的,就好像逼死設計師的‘五彩斑斕的黑’。

    但這次不一樣,我的眼前是沒有光感的,沒有了遠近,沒有了明暗,什么都沒有,不是黑不是灰,是什么都沒有,是虛無,是空。

    眼睛這個器官好像在我臉上消失了,我感覺自己臉上好像是一個平板,又好像什么都沒有…」

    這才是盲人真實的世界——不是黑不是灰,是真真切切的虛無。而科技,是能為他們的世界增加色彩的。

    我曾經被一個盲人程序員,深深感動過。

    科技的善意和耐心有多重要?

    1990年,年僅15歲的朱清毅因生病發高燒導致雙目失明,從此他進入一個沒有色彩、沒有光感的世界。

    但朱清毅沒有放棄。他自學軟件編程,于2005年成功研發出國內第一款「盲人無障礙考試系統」,改變了盲人只能通過盲文試卷進行考試的歷史,是我國特殊教育史上的一個里程碑。

    根據盲人喜歡音樂的特點,2006年朱清毅又研發了盲人音樂學習軟件,在寓教于樂中讓盲人掌握音樂節拍的知識。

    2009年研發的「盲人驗證碼與圖形鏈接識別系統」,解決了盲人通過驗證碼的難題。

    朱清毅,用一行行代碼為盲人帶來了溫暖。我想,他大概是最明白科技能帶給視障人士多大幸福感的人。


    03


    目前我國視力殘疾人數超過1700萬人,QQ《視障人士在線社交報告》顯示,有90%的視障人士認為他們的生活需要互聯網。因為在互聯網世界,有信息無障礙技術幫助他們更平等地獲取信息、認知世界。

    然而在當下,各互聯網場景里面,最高只有42%的視障人士對信息無障礙程度的實現感到滿意。受限于各種因素,很多時候盲人朋友并不能通過手機快捷的享受生活服務。

    就拿點外賣這件事來說,根據美團面向盲人的一份抽樣調查顯示,有87%的盲人曾點過外賣,其中40%的盲人會選擇外賣作為解決三餐的主要方式之一,在這里超70%的用戶會選擇手機App來訂外賣,但是受自身情況影響,他們在使用App應用時,常常面臨理解界面、搜索與選擇上的不便。

    朱清毅們固然值得學習,可是,僅僅靠著一個兩個的「朱清毅」就能徹底改變視障人群的生活嗎?顯然不可能。

    我們需要科技巨頭們的社會責任感,只有他們行動起來,才能真正改變現狀。


    04


    可喜的是,我看到已經有很多企業在行動了。「美團語音盲人定制應用」的出現,就是一個信號。

    美團首席科學家、大數據與算法部負責人張錦懋稱,「我們希望通過語音技術的應用,讓他們享受到更簡單、更便捷的用戶體驗。這個過程看起來簡單,其實不然。」

    據說,研發初期,即使語音點牛奶這樣一件簡單的小事,也花了美團語音團隊兩三個月時間,并且實驗結果不令人滿意。

    科技的善意和耐心有多重要?

    為什么會這樣?我想,大概是 「吃」這件事,最能體現中華文化的博大精深了。不像問個天氣預報,就那么幾種固定說法, 關于吃可能會有成百上千種表達方式,這背后對生活服務特定場景下語義的理解,知識圖譜的建設要求非常高。而同時,要想幫視力障礙群體實現簡單的生活,需要深入了解他們的需求與習慣,然后不斷迭代產品,以真正滿足這一群體的需求。

    正是因為如此,要研發「美團語音盲人定制應用」這樣的產品,需要有長期投入的技術耐心。

    不光美團,互聯網巨頭們都在行動。騰訊在為視障人士提供更好的生活方面,也做了很多努力。

    比如,在普及和提升信息無障礙技術上,QQ已經堅持了10年。在這10年里,QQ從識別文字,到識別表情、圖片,不斷迭代信息無障礙技術,收獲了越來越多的視障人士的認可。我想, 在QQ的努力下,視障人士和明眼人的社交平等應該在不久就會到來。

    還得提到的一家公司是喜馬拉雅。自2018年起,喜馬拉雅與北京、上海、深圳、西安等多地殘聯合作,共同開展殘疾人主播培訓項目。聲音就業/創業孵化項目幫助了很多殘疾人實現就業增收,推進更多的殘疾人實現個人成長和社會融入。截至目前,殘疾人主播培訓已開展30期,覆蓋9個省市,培訓1000余人,其中100 余人成為簽約主播。

    還有很多科技企業也都在為視障人士提供幫助,貢獻自己的力量。在這里我就不一一提及,歡迎大家留言夸一夸它們。


    05


    科技不僅僅可以幫助盲人等殘障人士,還可以登上月球、保護資源、應對災害、用人工智能抵制偏見、用云計算保護用戶的數據、用5G連接世界、用物聯網定位找尋丟失兒童、用區塊鏈讓支付更安全……

    不過,這一切一切的前提,是科技必須充滿善意和對弱勢群體的耐心。

    未來,以及未來的未來,期望每一個人都能發自內心地覺得——科技,真好!

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